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阿里巴巴CRM來(lái)了!微軟技術(shù)帶給電商企業(yè)不錯的功能體驗

2019-12-23 14:07:19 閱讀(3047 評論(0)

crm市場(chǎng)風(fēng)生水起,阿里巴巴CRM推出,再度引起CRM討論熱潮。


眾所周知,阿里巴巴的核心業(yè)務(wù)在淘寶。近年來(lái),電商平臺流量增速放緩,無(wú)論是平臺本身還是依托于平臺的商家,都日漸感覺(jué)客戶(hù)增長(cháng)乏力。因此,阿里企圖借助CRM呼吁平臺商家增強自身客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力,于是宣布與Salesforce達成戰略合作,推出阿里巴巴CRM。事實(shí)上,不僅是阿里,騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)大佬都在著(zhù)手布局CRM。在三大巨頭的推動(dòng)下,未來(lái)CRM必將走入每一家企業(yè)商家。


阿里巴巴CRM來(lái)了!適合哪些企業(yè)選型?

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )


那么阿里巴巴CRM適合哪些企業(yè)商家呢?


首先大部分淘寶商家自然而然的會(huì )成為阿里巴巴CRM的第一批主攻客戶(hù),得益于平臺,這部分企業(yè)商家通過(guò)阿里巴巴CRM能夠享受到“嫡子”帶來(lái)的資源優(yōu)勢,比如客戶(hù)資源共享、系統與平臺的嫁接等。在功能方面,借助微軟的技術(shù)優(yōu)勢,阿里巴巴CRM也能夠帶來(lái)較優(yōu)的功能體驗,讓電商企業(yè)紛紛順利引入crm軟件。但是在非電商企業(yè)領(lǐng)域,阿里巴巴CRM的應用能力就會(huì )較弱,比如制造業(yè)、建筑業(yè)、醫藥行業(yè)等,不是普適CRM的選擇。


除此之外,阿里巴巴CRM也不是電商企業(yè)的唯一選擇。除國外Saleforce、SAP、Oracle等CRM品牌外,本土化的紛享銷(xiāo)客、愛(ài)客CRM等產(chǎn)品也可以成為電商企業(yè)的選型參考。它們都可以通過(guò)規范業(yè)務(wù)流程、提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、最大化經(jīng)營(yíng)客戶(hù)等方式,改善現有的客戶(hù)管理弊病,比如客戶(hù)信息分散、老客戶(hù)總被遺忘、商機跟進(jìn)慢半拍、需求抓取難等;以高運營(yíng)效率、低客戶(hù)流失率、終生需求挖掘創(chuàng )造更大的客戶(hù)價(jià)值。


crm系統體現的是一種新的客戶(hù)管理理念,通過(guò)信息技術(shù)幫助企業(yè)識別、發(fā)展和維護客戶(hù),目的在于通過(guò)系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)和及時(shí)響應提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、抓住客戶(hù)潛在需求,以此不斷提升客戶(hù)消費。說(shuō)到底,CRM的核心在于幫助企業(yè)提高老客戶(hù)帶來(lái)的營(yíng)收,阿里巴巴CRM在電商企業(yè)中應用后,將對增強客單價(jià)帶來(lái)直接助推。


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