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如何選擇一個(gè)適合自己的企業(yè)CRM系統

2020-02-20 10:17:02 閱讀(1496 評論(0)

企業(yè)CRM客戶(hù)管理關(guān)系,是指企業(yè)用企業(yè)crm技術(shù)來(lái)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系。我們通常所說(shuō)的企業(yè)CRM是用計算機自動(dòng)化分析銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)以及應用等流程的軟件系統。


企業(yè)中企業(yè)crm軟件的目的是為企業(yè)提供所有必要的工具以留住客戶(hù),并實(shí)現持續的銷(xiāo)售增長(cháng)。最好的客戶(hù)關(guān)系管理系統恰好是企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn),無(wú)論他們在哪個(gè)行業(yè)。那么對企業(yè)來(lái)說(shuō),該如何選擇一個(gè)適合自己的企業(yè)crm系統呢?可以從以下2個(gè)方面來(lái)思考。

 

如何選擇一個(gè)適合自己的企業(yè)CRM系統

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )


企業(yè)業(yè)務(wù)


企業(yè)在選擇企業(yè)CRM軟件前,首先得明白是要將企業(yè)CRM軟件用于何處:跟蹤潛在客戶(hù)?跟蹤客戶(hù)活動(dòng)?管理關(guān)系?生成富有洞察力的報告和分析?簡(jiǎn)單說(shuō)就是要明確需求“我想要企業(yè)CRM為業(yè)務(wù)帶來(lái)什么效益?”之后再尋找專(zhuān)門(mén)滿(mǎn)足這些需求的企業(yè)CRM軟件。當然,選擇企業(yè)CRM軟件最重要的目標仍然是:增加收入、快樂(lè )、忠誠的客戶(hù)群。


大部分的企業(yè)CRM系統功能其實(shí)都是大同小異,只是各自側重點(diǎn)不同。一般可分為三類(lèi):市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、銷(xiāo)售類(lèi)和客戶(hù)服務(wù)類(lèi)。

 

市場(chǎng)銷(xiāo)售類(lèi)


市場(chǎng)銷(xiāo)售類(lèi)的客戶(hù)管理關(guān)系可有效幫助市場(chǎng)人員分析現有的目標客戶(hù)群體,如主要客戶(hù)群體集中在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)職業(yè)、哪個(gè)年齡層次、哪個(gè)地域等等,從而幫助市場(chǎng)人員進(jìn)行精確的市場(chǎng)投放。

 

1、銷(xiāo)售類(lèi)


銷(xiāo)售類(lèi)的客戶(hù)管理關(guān)系主要落實(shí)到每一個(gè)業(yè)務(wù)員,量化其銷(xiāo)售計劃中的工作內容、具體執行職責,是針對每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節制定措施。業(yè)務(wù)員通過(guò)記錄溝通內容、建立日程安排、查詢(xún)預約提醒、快速瀏覽客戶(hù)數據有效縮短了工作時(shí)間,而大額業(yè)務(wù)提醒、銷(xiāo)售漏斗分析、業(yè)績(jì)指標統計、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個(gè)公司的成單率、縮短銷(xiāo)售周期,從而實(shí)現最大效益的業(yè)務(wù)增長(cháng)。

 

2、客戶(hù)服務(wù)類(lèi)


客戶(hù)服務(wù)主要是用于快速及時(shí)的獲得問(wèn)題客戶(hù)的信息及客戶(hù)歷史問(wèn)題記錄等,這樣可以有針對性并且高效的為客戶(hù)解決問(wèn)題,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶(hù)反饋、解決方案、滿(mǎn)意度調查等功能。

 

3、軟件功能


如何選擇一個(gè)適合的企業(yè)CRM系統,前提得先了解企業(yè)的需求是什么,只有知道自己要什么,才能根據需求來(lái)選擇恰當的功能來(lái)實(shí)現。根據角色以及可管理和維護客戶(hù)關(guān)系的維度,企業(yè)CRM軟件可大致分為三個(gè)類(lèi)別。

 

1)運營(yíng)企業(yè)CRM

運營(yíng)企業(yè)CRM也稱(chēng)為基本企業(yè)CRM,它擅長(cháng)收集整理客戶(hù)的相關(guān)信息,包括客戶(hù)的個(gè)體信息、購買(mǎi)記錄、購買(mǎi)偏好、溝通歷史等等,它都會(huì )將其整理在一起存入數據庫中,以便公司員工隨時(shí)一鍵查詢(xún)。

 

2)分析型企業(yè)CRM

分析型企業(yè)CRM與收集數據的運營(yíng)型企業(yè)CRM不同,分析式企業(yè)CRM可以分析數據并為起草報告和做出更好的決策得出一些重要結論。這種類(lèi)型的企業(yè)CRM使用強大的技術(shù),例如數據挖掘,模式識別,關(guān)聯(lián)等。

 

3)協(xié)作型企業(yè)CRM

協(xié)作型企業(yè)CRM整合了外部利益相關(guān)者(例如供應商)并與他們共享有價(jià)值的客戶(hù)信息。其基本原理顯然是改善溝通,收集可用于定位潛在客戶(hù)和制作促銷(xiāo)優(yōu)惠的信息。



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