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電商平臺如何運營(yíng)才能少走彎路?

2020-02-26 16:50:12 閱讀(3942 評論(0)

在招聘網(wǎng)站上看到,很多公司都在招電商運營(yíng)的職位。越來(lái)越多的實(shí)體企業(yè)重視電商平臺運營(yíng),那么對于缺乏實(shí)際運營(yíng)經(jīng)驗的傳統企業(yè)來(lái)說(shuō),電商平臺如何運營(yíng)才是正確的,什么樣的運營(yíng)者才能勝任呢?接下來(lái)我們就從運營(yíng)和平臺兩個(gè)方面來(lái)分析。


電商平臺如何運營(yíng)才能少走彎路?

圖片源于網(wǎng)絡(luò )


電商平臺如何運營(yíng)?


運營(yíng)部分


電商平臺的運營(yíng)主要分為商品運營(yíng)、用戶(hù)運營(yíng)、活動(dòng)運營(yíng)、內容運營(yíng),再加上現在比較流行的社群/社群運營(yíng)、分銷(xiāo)系統等。

 

1、商品運營(yíng)


商品運營(yíng)是電商平臺的基礎。在產(chǎn)品的規劃上,首先要搞清用戶(hù)到底在什么情景下才會(huì )到你家買(mǎi)商品。后期的活動(dòng)運營(yíng)、客戶(hù)運營(yíng)都是在這個(gè)基礎上的策略延伸。

商品主要分為:主打爆款、引流產(chǎn)品、補充性產(chǎn)品,還有宣傳作用的形象產(chǎn)品、針對競爭者的產(chǎn)品。

 

2、用戶(hù)運營(yíng)


用戶(hù)運營(yíng)的三項基本工作:

(1)吸引用戶(hù)來(lái)。了解目標用戶(hù)和現有用戶(hù)的用戶(hù)畫(huà)像,針對核心用戶(hù)的特點(diǎn)優(yōu)化產(chǎn)品,吸引用戶(hù),也可以通過(guò)老帶新的方式。

(2)用戶(hù)來(lái)了如何留住用戶(hù)。比如建立用戶(hù)關(guān)系,獎勵、榮譽(yù)等、會(huì )員積分等。

(3)用戶(hù)留下來(lái)了如何提高用戶(hù)的活躍度。比如引導用戶(hù)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)UCG,這也屬于內容運營(yíng)的一部分。

 

3、社區運營(yíng)


社區運營(yíng)脫胎于用戶(hù)運營(yíng),通過(guò)社區的方式,集聚行業(yè)粉絲群,大家可互相交流,拉近消費者之間的距離,培育老用戶(hù)。小米首批客戶(hù)大多數就是小米論壇的粉絲。

 

4、內容運營(yíng)


內容運營(yíng)與用戶(hù)運營(yíng)、社區運營(yíng)同樣密不可分。特別是自媒體時(shí)代,內容已經(jīng)成為非常重要的引流渠道,甚至出現了專(zhuān)門(mén)的內容電商。

 

5、活動(dòng)運營(yíng)


無(wú)活動(dòng)不營(yíng)銷(xiāo),活動(dòng)可分為品牌活動(dòng)、節日活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、拉新活動(dòng)。日常性的包括滿(mǎn)減、折扣、限時(shí)優(yōu)惠、團購券、代金券等。

 

6、分銷(xiāo)系統


分銷(xiāo)作為活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的一種,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代卻有著(zhù)簡(jiǎn)單粗暴高效的作用。通過(guò)分銷(xiāo)系統,可以快速通過(guò)粉絲裂變,建立一個(gè)類(lèi)似微商的營(yíng)銷(xiāo)團隊。

 

電商平臺


目前主要的電商平臺為H5網(wǎng)頁(yè)、小程序和App,三者扮演的角色不同,起到的核心作用也不同。

 

1、H5微網(wǎng)頁(yè)


H5微網(wǎng)頁(yè)的核心優(yōu)勢可以以鏈接的形式插入各個(gè)宣傳渠道中,比如公眾號、線(xiàn)下掃碼等,最容易推廣。用戶(hù)可以通過(guò)H5微網(wǎng)頁(yè)快速了解產(chǎn)品或品牌詳情。因為H5自身功能的限制,所以對電商來(lái)說(shuō)主要起宣傳展示作用。

 

2、小程序


小程序作為微信力推產(chǎn)品,背靠微信10億的社交流量,配合微信公眾號、微信社群等,非常容易實(shí)現引流,用戶(hù)通過(guò)小程序可以體驗到電商的核心功能。

但是小程序受到微信的限制比較大,功能相對較少,營(yíng)銷(xiāo)工具有限,而且非常容易被封號,用戶(hù)數據也留在微信。小程序的核心是引流,做用戶(hù)的初步承接。

 

3、手機App


手機APP作為自己的電商平臺,功能可自由設置,同時(shí)所有的數據掌握在自己手里。通過(guò)App可以舉辦多種多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。目前小程序和App可以互相跳轉,非常容易獲取從小程序引導過(guò)來(lái)的流量。手機App的核心作用就是轉化變現、沉淀老用戶(hù)。

 

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