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常見(jiàn)的CRM系統的功能有哪些

2020-03-10 10:44:26 閱讀(2272 評論(0)

CRM系統的功能,可能每個(gè)供應商都不太一樣。常見(jiàn)的幾個(gè)功能有:營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、客服管理、報表分析,其中銷(xiāo)售自動(dòng)化是每個(gè)crm系統的核心,因為其它功能都可以找工具取代。而銷(xiāo)售自動(dòng)化,只能靠crm系統來(lái)解決。


常見(jiàn)的CRM系統的功能有哪些

圖片來(lái)源與網(wǎng)絡(luò )


常見(jiàn)的CRM系統的功能包含以下幾個(gè)方面:


營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化

CRM可幫助企業(yè)管理市場(chǎng)活動(dòng),尋找并審查線(xiàn)索,將其分派給合適的銷(xiāo)售人員,讓營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售團隊信息同步,緊密協(xié)作。參加展會(huì )、召開(kāi)用戶(hù)會(huì )議、廣告投放等都可在CRM系統里直接做活動(dòng)規劃、設置預算、分配任務(wù)并衡量營(yíng)銷(xiāo)效果。

 

客戶(hù)管理

在客戶(hù)信息管理方面,CRM可以記錄客戶(hù)的基礎信息、來(lái)往郵件、網(wǎng)站聊天信息、報價(jià)情況、購買(mǎi)的產(chǎn)品情況、購買(mǎi)頻率等。再以相關(guān)列表的形式,把客戶(hù)的相關(guān)信息分歸類(lèi)存檔。

 

銷(xiāo)售管理

CRM系統支持所有員工實(shí)時(shí)編輯和訪(fǎng)問(wèn),解決了信息不同步的問(wèn)題,可以自動(dòng)進(jìn)行部分銷(xiāo)售工作,例如任務(wù)提醒、客戶(hù)分配、自動(dòng)批量發(fā)送郵件、重大交易提醒等。

 

客服管理

CRM客戶(hù)管理系統里的客戶(hù)服務(wù)模塊(工單管理、解決方案、知識庫管理),可設置工作流規則,自動(dòng)指派與升級工單,還可將客戶(hù)的郵件直接轉為服務(wù)工單,快速響應客戶(hù)的服務(wù)請求。

 

報表分析

CRM系統可定制報表和統計圖表,擁有多個(gè)模塊的交叉鏈接、運算操作、分類(lèi)布局、3級柱狀圖分組、定時(shí)自動(dòng)生成報表等功能。

 

 一般的CRM系統都具有營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、客服管理、報表分析等功能。好的CRM系統在銷(xiāo)售自動(dòng)化方面做得非常強大,能大大節約工作時(shí)間。關(guān)注萬(wàn)商學(xué)院,想了解更多詳細信息。




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